CRM | 新功能發布 幫您提高效率,節約成本

發布時間:2019-06-20 瀏覽次數:

在市場競爭日益激烈,商業價值不斷凸顯的今天,企業的關注點也在時刻變化著。盡管贏利仍然是企業經營的最終目標,但是越來越多的企業開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務水平、業務技能以及用戶滿意度等等問題的重要性,為此金博軟件的“呼叫中心”功能也應運而生。?


保定金博軟件科技有限公司自13年創建以來,致力于提供具有特色的軟件產品、解決方案,以及全方位完善的售后服務。根據中小企業不同成長規模,提供系列產品,K1系列(商貿王、工貿王、客戶王、服裝王、醫藥王、物流王等產品)、K3CRM管理系統(C/S) 、K4協同CRM管理系統(B/S) 、IOA辦公自動化系統。現憑借豐富的開發經驗在CRM系統中成功對接了呼叫中心,為客戶提供更強大的CRM系統。


呼叫中心主要功能包括大家經常使用的客戶信息存儲、呼出彈屏,客戶狀態標記、通話錄音等功能。呼叫中心作為企業與客戶之間比較直接的溝通方式,站在企業客戶關系管理的比較前沿。


呼叫中心的主要功能:


客戶資料管理

對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意:包括客戶電話信息、聯系記錄、客戶渠道、最近聯系時間等,還有更多可自定義的客戶信息。


網頁撥號

呼叫系統與CRM系統深度融合,在系統中直接點擊撥號按鈕,系統自動彈出跟進窗口,省去手工撥號的麻煩,方便快捷。


通話記錄、在線回放

用戶通話信息:通話開始時間、結束時間、通話時長、電話錄音等,真實詳細記錄每一次通話的號碼等信息,方便查詢,原聲網頁回放;


經理可根據每個電話的通話錄音內容判斷銷售人員的電話溝通技巧,可以把好的銷售人員通話錄音播放給新來的或業績差的銷售人員聽,用實戰提高他們的技能。



市場環境的不斷變化,企業的營銷重點已經從產品、價格逐漸轉變為客戶的競爭,因此企業的客戶服務質量成為企業提升自身競爭力的有力手段。想要更好的提升服務質量,企業必須要能夠更加深入的了解客戶,才能夠制定出精確的營銷策略。而呼叫中心成為企業重點關注的商業系統,那么呼叫中心能給企業帶來什么好處?


呼叫中心給企業帶來的好處



. 便于公司統一管理

呼叫心班長坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量,監督客服服務情況,保障服務質量。工單系統可以工單屬性自動分配給對應部門,不需要額外使用人工分配工單。 

二、一個號碼同時外呼

呼叫中心支持一個號碼多個員工同時外呼,有錄音有通話記錄,可以提高每天的撥號數量,避免重復撥號,避免錯誤撥號。


三、統一話費管理

金博軟件對接的呼叫中心是可以一個號碼多人外呼,這比傳統的一人一卡要節約月租和通話費用。能有效的降低運營成本,使成本投入更加有效。


四、 提升企業形象

建立呼叫中心,意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程,以及統一的對外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企業實力的一種展現,這有利于提升企業的形象。

五、 提供后臺數據支持

呼叫中心實時的后臺管理系統,提供強大的實時全局監控(包括并發數監控、坐席監控等)和數據報表(包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等)功能,方便企業管理并提供決策數據依據。


呼叫中心功能優勢



  • 硬件設備需求低,服務器架設在云端,節省了大多數通信、存儲方面投入,同時壓縮了部署運行環境的時間成本;

  • 優于傳統大型呼叫中心的功能和配套系統,可以更快捷高效地進行配置,擁有更好的自動化體驗,學習成本也隨之降低;

  • 以云平臺為技術基礎和豐富優質的號碼資源,最大限度地保證呼叫中心的安全穩定;

  • 顛覆市場的超低資費:支持按需付費,用戶擴容靈活,坐席價格遠比同類競品低,有極高性價比;

  • 強大的后臺管理功能,為用戶實時掌控排隊數和并發數,后臺更可自由調取每個客服人員的每通電話,做到有據可查,有效的提高服務質量。

性能極好的呼叫中心為原本強大的CRM增加趨于完美的用戶體驗。

CRM強大的銷售和服務流程管理,再加深度的數據分析功能,將能幫助基于呼叫中心的CRM應用躍上一個新的臺階。

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